齊魯晚報·齊魯壹點 通訊員 王麗 王鈺琪
生病就醫，總讓人感到焦慮和無助？排隊掛號、找科室、做檢查、取報告等繁瑣的流程讓人疲憊不堪。別擔心！鄒平市人民醫院為您提供預約陪檢服務，這項服務為老年人、孕產婦、殘疾人等特殊群體驅散就醫焦慮，讓就醫變得更輕松。
從 “孤軍奮戰” 到 “全程護航”：閉環服務破解就醫痛點
陪診員推輪椅護送行動不便的患者前往檢查區域。
70歲的賈奶奶是位獨居老人，因頭昏腦脹需就醫，卻對醫院復雜流程心生畏懼。撥打預約電話后，陪診員小王不僅為她啟用 “老年專用” 號源、推輪椅就診，更聯動神經內科與檢驗科，實現 “掛號-候診-檢查-取藥” 全流程無縫銜接。
該服務針對不同人群需求提供定制化支持：為孕產婦開辟綠色通道，為殘疾人提供無障礙協助，為危急重癥患者對接急救資源。陪診員不僅是 “路線向導”，更是 “流程管家”—— 從規劃就診路線、代掛號繳費，到協助取檢查報告、解讀醫囑，真正實現 “患者動嘴，專員跑腿”。
專業素養 人文關懷：雙輪驅動打造暖心服務標桿
陪診員向就診群眾科普健康手冊內容。
“所有陪檢人員均通過急救技能、醫院流程、溝通技巧等專業培訓?！?門診部負責人秦瑩介紹，陪診團隊不僅熟悉全院60余個科室布局，還能根據患者病情推薦合適專家，避免 “病急亂投醫”。在賈奶奶就診過程中，陪診專員小王不僅快速完成采血預約，更從健康教育宣傳欄取來血壓血脂管理手冊，細致講解飲食調理要點，將 “陪檢” 延伸為 “陪診 科普”。
同時，面對賈奶奶 “獨自在家暈倒無人知” 的擔憂，小王主動留下服務電話，告知醫院有“居家上門采血服務”，并詳細說明服務的預約流程與覆蓋時間。 “您只需撥打這個電話提前預約，我們醫院的醫護人員就能進行上門服務，從采血到檢測結果反饋都有專人跟進?！边@種 “醫療支持 心理疏導” 的雙重關懷，讓冰冷的就醫過程充滿人情味。
從 “一次性服務” 到 “持續性守護”：創新機制提升就醫獲得感
陪診員向就診群眾科普健康手冊內容。
陪檢服務推出半年來，已為超3000名患者提供幫助，不少患者像賈奶奶一樣，從 “害怕就醫” 變為 “放心復診”。為了進一步提升服務質量，醫院正推進三項新措施：擴充陪檢團隊，增加不同專業背景的人員，保障患者全程獲得專業幫助；升級預約系統，讓患者通過手機就能快速預約；在門診大廳設置陪檢專屬休息區，方便候診患者?！白屷t院像家一樣溫暖”這一服務理念，正通過這些貼心舉措落到實處，讓每一位患者在就醫路上都能感受到穩穩的安心與暖意。
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