東南網龍巖7月16日訊（通訊員 劉欣瑤）近日，一位老年客戶神色匆匆走進工行龍巖新羅支行營業大廳，手提一袋破損嚴重的百元鈔票前來求助。原來，老人將現金存放家中時，不慎被寵物狗撕咬，面對眼前殘缺不全的紙幣，老人心急如焚，迫切詢問這些殘幣能否兌換。面對這筆特殊“業務”，當班柜員迅速響應，即刻啟動殘損幣兌換專項流程。為確保清點工作高效有序，網點開辟獨立清分區域，同時呼叫業務主管協同處理，采用雙人操作模式，以嚴謹細致的態度全力保障兌換精準度。
經過兩個多小時的緊張工作，173張全額兌換、72張半額兌換，共計20900元的清點結果終于出爐。當嶄新的百元鈔票整齊碼放在老人面前時，老人原本焦慮的神情逐漸舒展，激動之情溢于言表，對工行新羅支行高效專業的服務和充滿溫度的人文關懷給予高度稱贊。
此次殘損幣兌換服務中，經辦支行面對客戶的特殊困境和緊急需求，能快速響應應急機制，及時開通綠色服務通道；支行員工憑借扎實精湛的專業技能，精準高效執行復雜兌換流程；以真誠溫暖的人文關懷，全程耐心溝通撫慰焦慮。不僅解決了客戶的實際困難，更守護了客戶的財產安全，傳遞了國有大行值得信賴的溫度。
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